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www.dcbnw.com 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時間: 2015-01-10 10:13
隨著銀行改革的深入推進(jìn)和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的上線運行,充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)作用,提升綜合運維保障能力,全力服務(wù)預(yù)算單位,進(jìn)一步提高了工作效率,保障了資金安全。建立市級銀行綜合運維呼叫中心,于是銀行引用無線呼叫系統(tǒng),及時響應(yīng)和快速解決信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題。
銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)常遇到需要授權(quán)、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理,還有就是需要呼叫大堂經(jīng)理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權(quán)人過來蓋章,在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時間長等。
當(dāng)面對緊急事件時,客戶按下“保安”鍵,負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當(dāng)面對需要個人理財、個人財務(wù)規(guī)劃時,客戶按下“理財”鍵,理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)客戶面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項,客戶按下“授權(quán)”鍵,銀行工作人員為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要業(yè)務(wù)詢問時,客戶按下“大堂”鍵,大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見。
快速解決客戶問題:通過呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶各種需求,及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題;定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì),實行服務(wù)綜合考評,督促人員強化服務(wù)意識;對預(yù)算單位提出的意見建議及時反饋、答復(fù),嚴(yán)格執(zhí)行故障處理時限,不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
刻銳銀行專用無線呼叫系統(tǒng)由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動機兩部分組成。在需要授權(quán)蓋章的時候,銀行職員只需要按下呼叫器上的相應(yīng)功能按鈕,呼叫器就會通過無線的方式將信息發(fā)送到主機顯示屏或信息接收腕表上,授權(quán)人員通過主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個柜臺需要服務(wù),從而使服務(wù)方便快捷,整個過程不需要任何語音就可以完成,既可以營造安靜的辦公環(huán)境,也可以提升辦事效率,體現(xiàn)了技術(shù)給辦公帶來的無窮魅力。
本公司在研發(fā)銀行無線呼叫系統(tǒng)的時候,根據(jù)實際調(diào)查用戶排隊時的要求來改良呼叫器的功能,呼叫器價格的方面也一直符合人們的消費水平,從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。
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