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中國古老悠久歷史,尊老愛幼的傳統美德傳播到世界每個角落,當父母走進孤獨衰老時,我們作為子女要有一顆關懷的心,也許,我們流連于朝九晚五的工作中,時常忘記身邊親人(父母),缺少對他們的身心關愛。然而對老有所需的老人們來說,選擇一個適合自己養老的養老院比較重要。而中國傳統養老院主要是為老年人提供集體居住,并具有相對完整的配套服務設施。是老人選擇養老的最佳場所。而目前一般養老院都不具備完善的醫療設施,往往老人患病要由家屬送往醫院治療、照料這給家人帶來不少困難。
然而,現在伴隨著科技的發展,高科技智能設備呼叫器進入了養老院的每個角落。這不僅給寧靜的養老院帶來輕松愉悅的歡快舒緩的便利,而且還能給老人的安全帶來保障。無線呼叫器,使得養老院的老人們多了一份安全的保障與溫暖。
緊急救助救人危難:家住順城區寧遠街永大社區的80歲老人康榮(化名)與老伴身體都不太好,子女又不在身邊,2008年呼叫中心成立之初便自愿辦理了“呼叫一鍵通”服務。2013年10月17日19時46分,呼叫中心接到康榮老伴的“紅鍵”求助電話,聲音慌張又急促,接線員陳漫趕緊問老人需要什么幫助。康榮老伴連聲說:“康榮心臟不舒服,急需醫院救護車。”陳漫在問清老人是否有過敏史后,立即撥打了120急救電話,并根據電腦客戶端顯示的信息把康榮老人家的地址、接車地點和接車人電話提供給120急救中心。同時,又與康榮老人的家屬取得聯系,介紹了老人的病情和救助情況。當日20時12分,呼叫中心回訪時,康榮老人家屬說,120急救車已將老人送到醫院,經過搶救,老人已經脫離危險。2013年10月23日,呼叫中心再次電話回訪,已經康復出院的康榮老人對呼叫中心的服務表示感謝,“是你們的緊急救助救了我一命,謝謝你們!”
及時有效解決難題:2013年8月14日12時22分,家住新撫區北臺社區的居民王安(化名)按“綠鍵”求助,說家里廚房下水堵了,需要維修,希望呼叫中心幫忙聯系維修人員。呼叫中心立即與管道疏通公司聯系,安排維修工人到老人家中維修。下午,工作人員電話回訪老人,老人說下水已經修好。老人說:“自己一個人獨居,子女不在身邊,能不能請呼叫中心幫助找一名合適的保姆照顧起居?”呼叫中心立即聯系了老人所在地區的家政服務公司,并提供了老人的需求信息,家政公司根據老人要求為老人介紹了合適的保姆。老人對呼叫中心工作人員的服務非常滿意,表示“一鍵通”方便了自己的生活!
足不出戶咨詢信息:2013年12月24日13時43分,呼叫中心接到家住順城區天豐社區的69歲老人王山(化名)的求助電話,老人說想給老伴辦理慢性病醫保證,但是老伴的身體非常不好,家里離不開人,兒女又在外地工作,無法去有關部門辦理,想委托社區幫忙辦理,還想知道需要什么手續。
接線員告知老人,正常情況下需要到人力資源和社會保障局取表,再到所在社區(街道)蓋章,也可等社區統一辦理(社區每年上報1-2次),并提供了社保局電話。然后又與老人所在的天豐社區取得聯系。經協調,社區工作人員考慮到老人的特殊情況,同意單獨給老人辦理,讓老人帶好身份證、戶口本、醫保卡和病歷到社區辦理。呼叫中心將咨詢結果告知老人后,老人表示非常滿意。
刻銳電子溫馨提示,在政府做好推行無線呼叫器的同時,我們作為子女應該多一些關懷父母。畢竟無線呼叫器永遠代替親情之間的親切問候,在工作空閑之余,我們時常看望自己父母,可以給空巢老人一絲溫暖。