通過對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析了解到，呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，早已從最初廣闊的藍(lán)海變?yōu)閾頂D的紅海，客戶的要求越來越多，利潤(rùn)不斷減少，生存空間越來越窄，很多呼叫中心企業(yè)開始認(rèn)真關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，試圖從中看到呼叫中心市場(chǎng)的未來。下文是刻銳小編對(duì)無線呼叫器行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析及前景預(yù)測(cè)。

   

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有比較強(qiáng)并列的購(gòu)買欲望的客戶一般都曾多次接觸過該類產(chǎn)品或者在某些場(chǎng)所使用過；也有些客戶很久以前就有一種比較模糊的潛在需求，想找一個(gè)能夠解決客人不通過手勢(shì)、叫喊而直接呼叫到服務(wù)員的產(chǎn)品。所以，該產(chǎn)品應(yīng)用概念的推廣和重點(diǎn)客戶的突破就成了開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

 

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止2015年末，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1200多億人民幣，市場(chǎng)投資堪比游戲行業(yè)營(yíng)業(yè)額，國(guó)內(nèi)呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到100萬。2016年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1600億以上人民幣，坐席規(guī)模突破180萬。

 

未來中國(guó)呼叫中心行業(yè)應(yīng)用概況：銀行：目前國(guó)內(nèi)的所有商業(yè)銀行都在建立CallCenter及相關(guān)業(yè)務(wù)，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財(cái)熱線”（95588）是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)大型銀行系統(tǒng)的第一個(gè)呼叫中心。該呼叫中心由朗訊提供交換機(jī)、ACD，IBM提供CTI系統(tǒng)軟件、通用硬件，新東方提供應(yīng)用軟件。目前，其他銀行都在某些分行進(jìn)行呼叫中心的嘗試（上海地區(qū)的建行、中行等都在進(jìn)行招標(biāo)活動(dòng)），有可能在五年年內(nèi)呼叫中心會(huì)在全國(guó)銀行系統(tǒng)普及。

 

電信：目前國(guó)內(nèi)呼叫中心應(yīng)用主要集中在電信部門，從最早的112、114到189等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵電部門現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場(chǎng)份額。隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，廣大移動(dòng)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受運(yùn)營(yíng)部門的重視。中國(guó)聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國(guó)移動(dòng)通信公司的廣東、山東、天津、河北、內(nèi)蒙古等分公司已經(jīng)采用呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)在移動(dòng)通信行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊。

    

醫(yī)療：隨著醫(yī)療體制的改革，衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求，謀求適合現(xiàn)代社會(huì)需求的服務(wù)系統(tǒng)，是所有企、事業(yè)單位計(jì)劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的無線呼叫器是各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。

    

政府：目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。到政府上訪的群眾開始時(shí)都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個(gè)群眾、每一個(gè)問題都能得到圓滿解決。如果實(shí)施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠?qū)⑦@些問題準(zhǔn)確及時(shí)地送達(dá)相關(guān)部門，至少有90%的群眾上訪問題可以得到及時(shí)解決。僅信訪工作一項(xiàng)，呼叫中心在政府部門就有相當(dāng)廣闊的應(yīng)用前景。此外，工商部門的315熱線也對(duì)呼叫中心有著比較大的需求。

   

由此可見，無線呼叫系統(tǒng)在呼叫器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有無線呼叫器無疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是各行各業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。